（机关党总支服务人民群众办实事典型案例）

根据丽文明办发〔2020〕12号文件《关于做好2021年文明劝导工作的通知》精神以及机关党总支与古管委党建共建协议，在深入学习“张桂梅精神”“争先进、创一流”主题实践活动、党史学习教育开展之际，机关党总支决定开展“我为群众做实事”——参加2021年古城志愿服务。机关党总支各位领导带头发挥先锋模范作用，根据安排积极参加活动，共组织了13次志愿服务活动，24名领导干部和600余名学生志愿者闪亮在丽江古城景区。

丽江古城最美的风景在哪？那么，一定是志愿者的身影。尽管游客量有所减少，但在丽江古城，每天依旧能看到穿着红马甲、手举服务牌的志愿者身影。温情的志愿服务，一如既往地在古城里延续。这份坚守，凝聚了他们对古城的深深爱意。

“请问，五一街怎么走？”

“要去南门走哪条巷子最快呀？”

“最近的卫生间在哪里？”

“有困难，请找我”，志愿者高举着的服务牌上，六个大字，传递一种“丽江式温暖”。在玉河广场、大石桥、关门口、四方街等区域，不时会看到有游客在向志愿者问询和寻求帮助。每月19日，丽江师专机关党总支的党员志愿者都会带着约有四五十名学生志愿者在古城提供志愿服务。

自2021年1月19日，机关党总支印发了《机关党总支关于做好丽江市2021年文明劝导和志愿服务的通知》，制定了《丽师机关党总支古城景区2021年志愿服务轮值表》。固定在每月19日下午，由机关党总支的2名党员志愿者带领40-50名学生志愿者在古城提供志愿服务。一年来，共有24名教师，600余名学生参与了志愿服务。

每次志愿服务活动，党员干部要会提前在中国志愿服务网上注册成为志愿者，当值旅游志愿者在当值时间段内提前10分钟准时到达玉河广场游客服务点集中，接受旅游志愿服务培训，领取志愿者服装、标识，并按要求到各自岗位提供志愿服务。工作过程中要遵守服务纪律，按时签到签退，服从志愿者管理人员安排，做到无缝对接。

服务过程中，丽师志愿者主动了解志愿服务精神和岗位职责，热情微笑服务，主动掌握景区概况，认真做好旅游咨询服务，及时了解古城文化院落、景区景点、卫生间、就餐地点及其他服务设施的详细信息和位置。服务期间，志愿者们站姿体直立挺拔，不勾肩搭背，不依靠墙而立，不席地而坐，服装干净整洁，纽扣扣齐，即使太阳再大，也不墨镜、遮阳帽等。

今年的古城旅游志愿服务，除了旅游咨询、文明引导、环境卫生维护工作外，还需要结合疫情防控的要求开展工作，采取按照服务片区与定点志愿者结合，要求各志愿者协调配合，轮流值守，在游客人流量较大时段、人员聚集处进行人员疏散。

志愿服务，虽然看上去都是些细碎平常的小事，但却切切实实了解游客所需、所困，帮助游客解决实际问题。每一次志愿服务，都带着一股温暖的力量，不仅温暖了游客的心，更展现了文明景区的美好风貌。